Politique de remboursement

Chez Vizon, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un article ne te convient pas, tu disposes d’un délai légal pour nous le retourner, sous certaines conditions décrites ci-dessous.

🕐 Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la date de réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation et demander un retour.

📦 Conditions de retour

Pour que ton retour soit accepté :

  • L'article doit être non porté, non lavé, et dans son état d'origine (avec l’étiquette).

  • Il doit être retourné dans un emballage propre et sécurisé.

  • Les produits personnalisés, les articles portés ou endommagés ne peuvent pas être remboursés.

🚚 Procédure de retour

  1. Contacte-nous par email à contact@vizon.frcontact@vizon.fr  avec ton numéro de commande.

  2. Une fois ton retour validé, nous t’enverrons l’adresse à laquelle renvoyer le produit.

  3. Remballe soigneusement l’article et envoie-le via un transporteur de ton choix (avec suivi recommandé).

📌 Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou non conforme à la commande).

💸 Remboursements

Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué :

  • Sous 14 jours ouvrés

  • Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat

Tu recevras un email de confirmation dès que le remboursement est effectué.

📎 Échanges

Nous ne proposons pas d’échange standard. Pour une nouvelle taille ou un autre article, il te suffit de :

  1. Retourner l’article initial pour remboursement

  2. Passer une nouvelle commande

🧾 Commande non reçue ou endommagée

  • Si ton colis est endommagé à la livraison, refuse-le auprès du transporteur et contacte-nous immédiatement.

  • Si tu ne reçois pas ta commande dans les délais indiqués, écris-nous à contact@vizon.fr et nous lancerons une enquête.

ℹ️ Besoin d’aide ?

Notre service client est à ta disposition pour toute question concernant les retours ou les remboursements.
📧 Contact : contact@vizon.fr